Política de Garantía Limitada

Defectos cubiertos: falla estructural de uniones o líneas de encolado bajo uso normal; grietas o rajaduras que atraviesan todo el espesor de un componente; alabeo superior a 4 mm por metro lineal que afecte la función; delaminación o desprendimiento del acabado no causado por líquidos, calor o productos de limpieza.

Características inherentes (no son defectos): variación de veta, figura y color entre piezas y dentro de una misma pieza; marcas minerales naturales, nudos pequeños y vetas de médula; cambio gradual de color por exposición a la luz; movimiento estacional menor, incluyendo fisuras capilares superficiales y ligeras separaciones en las uniones, causado por cambios de humedad y temperatura — este es el comportamiento natural de la madera maciza, particularmente en climas tropicales.

Desgaste normal (no cubierto): rayones, abolladuras, marcas de presión y abrasión; marcas de agua, marcas de calor y daños en el acabado por derrames, solventes o productos de limpieza; decoloración u oscurecimiento por luz solar directa.

Defectos cubiertos: delaminación, formación de burbujas o levantamiento de la chapa respecto al sustrato bajo uso normal en interiores; juntas de encolado abiertas de fábrica.

Características inherentes (no son defectos): variación de veta y color entre hojas de chapa; juntas visibles entre hojas; cambio de color por exposición a la luz.

Desgaste normal (no cubierto): rayones, desportilladuras y daños en los bordes por impacto o uso; daños por humedad, calor o líquidos; hinchazón del sustrato por exposición al agua.

Defectos cubiertos: desprendimiento, descascaramiento o formación de ampollas en el recubrimiento en polvo no causados por impacto o abrasión; falla estructural de soldaduras o uniones bajo uso normal; corrosión que se desarrolle bajo un recubrimiento intacto en uso interior.

Características inherentes (no son defectos): ligera variación de brillo, textura o tono entre componentes o lotes de producción; zonas de soldadura visibles en piezas de fabricación artesanal.

Desgaste normal (no cubierto): desportilladuras, rayones y daños en el recubrimiento por impacto, abrasión o contacto con objetos duros, así como cualquier corrosión que se origine en dichos daños; corrosión causada por el uso en exteriores de productos de interior, aire salino costero, químicos de piscina o agua estancada; rayones por arrastre.

Defectos cubiertos: fallas de fabricación — burbujas internas, inclusiones o distorsión — identificadas al momento de la entrega; falla de la unión entre el vidrio y la estructura.

Características inherentes (no son defectos): ligero matiz o tinte propio del tipo de vidrio; ondulación superficial menor en vidrios artesanales o fundidos.

Desgaste normal / no cubierto: cualquier rotura, desportilladura o grieta posterior a la aceptación de la entrega, sin importar la causa. El vidrio es frágil por naturaleza; todo vidrio debe inspeccionarse al momento de la entrega conforme a la Sección 2. Los rayones por uso no están cubiertos.

El fibrocemento es un compuesto de cemento de fabricación artesanal. Las fisuras finas superficiales son una característica natural y esperada de este material y se desarrollan a medida que el material cura y responde a la temperatura y la humedad. No afectan la integridad estructural.

Características inherentes (no son defectos): - Fisuras lineales (fisuras capilares): fisuras superficiales de hasta 0,5 mm de ancho, sin desplazamiento entre los dos lados de la fisura, que no atraviesan el espesor de la pieza y no afectan su estabilidad ni su función. Son normales y no están cubiertas. - Variación de tono, matices y textura superficial entre piezas y dentro de una misma pieza; poros superficiales y pequeños orificios; eflorescencia (afloramiento mineral blanco), que puede limpiarse; pátina gradual con el tiempo y la intemperie.

Defectos cubiertos: - Fisuras estructurales: fisuras de más de 0,5 mm de ancho, o fisuras de cualquier ancho que presenten desplazamiento, atraviesen todo el espesor de la pieza, continúen creciendo, provoquen el desprendimiento de fragmentos o comprometan la estabilidad, la capacidad de carga o — en el caso de las jardineras — la contención de tierra y agua. - Rotura o colapso bajo uso y carga normales.

Desgaste normal (no cubierto): desportilladuras y daños en los bordes por impacto; manchas por tierra, fertilizante, agua, aceites o alimentos; daños por congelamiento (donde aplique), por arrastre o por sobrecarga; grietas causadas por raíces o por caídas.

Defectos cubiertos: grietas estructurales que atraviesan el cuerpo de la pieza y estén presentes de fábrica; falla del esmalte a gran escala (desprendimiento o descascaramiento en láminas); incapacidad de una maceta para contener tierra debido a un defecto del cuerpo.

Características inherentes (no son defectos): craquelado del esmalte (finas redes de líneas en la superficie esmaltada); pequeños orificios, puntos de hierro, acumulaciones y goteos de esmalte propios del esmaltado artesanal; variación de color, tono y comportamiento del esmalte entre piezas; ligera asimetría en piezas hechas a mano.

Desgaste normal (no cubierto): cualquier desportilladura, grieta o rotura por impacto o manipulación posterior a la aceptación de la entrega; manchas o rayones en superficies sin esmaltar.

La piedra es un material natural. No hay dos piezas iguales, y el carácter de la superficie no es un defecto.

Defectos cubiertos: grietas de fabricación presentes al momento de la entrega; falla de anclajes, uniones o refuerzos instalados de fábrica; separación de los rellenos de fábrica en el travertino dentro del período de garantía bajo uso normal.

Características inherentes (no son defectos): poros, cavidades y rellenos de fábrica naturales (característicos del travertino); vetas, líneas de fisura visibles en el patrón de la superficie, variación de color y de patrón; fósiles y depósitos minerales; diferencias entre la pieza entregada y las muestras fotografiadas.

Desgaste normal (no cubierto): marcas de ácido (zonas opacas) causadas por sustancias ácidas — cítricos, vino, vinagre, cosméticos, productos de limpieza; manchas por aceites, líquidos o metales; rayones y desportilladuras en los bordes por uso o impacto; daños por no resellar la piedra según las instrucciones de cuidado.

Defectos cubiertos: agrietamiento o falla estructural sin impacto bajo uso normal; alabeo severo que afecte la función en condiciones normales de interior.

Características inherentes (no son defectos): ligera variación de color entre lotes de producción; líneas de molde o de flujo visibles; variación menor en la textura superficial.

Desgaste normal (no cubierto): rayones y abrasión; decoloración o fragilidad por exposición al sol o al exterior de productos de interior; daños por fuentes de calor o solventes.

Defectos cubiertos: grietas estructurales que afecten la integridad de la pieza o su montaje; falla de los herrajes de montaje embebidos.

Características inherentes (no son defectos): finas líneas superficiales y variación menor de textura propias del yeso vaciado; ligera variación de tono; marcas visibles del acabado a mano.

Desgaste normal (no cubierto): desportilladuras, abolladuras o roturas por impacto o manipulación posteriores a la aceptación de la entrega; manchas o decoloración por humedad, humo o contacto; daños por limpieza con líquidos.

Defectos cubiertos: deshilachado de bordes, ribetes o flecos bajo uso normal; separación o delaminación del respaldo; mechones que se desprenden en grupos o en líneas continuas (falla de construcción); sangrado de tintes sin exposición a la humedad.

Características inherentes (no son defectos): desprendimiento de fibras sueltas (pelusa), normal en la lana, que disminuye durante los primeros meses de uso; mechones sobresalientes — hebras individuales que se elevan sobre el pelo de la alfombra y que deben recortarse con tijeras, nunca jalarse; aplastamiento del pelo y marcas por el peso de los muebles; ligera variación de tamaño y forma (hasta un 3%) propia de las alfombras hechas a mano; variación de color entre lotes de tinte y respecto a las fotografías; olor natural a lanolina cuando la alfombra es nueva.

Desgaste normal (no cubierto): patrones de desgaste en zonas de tránsito; decoloración por luz solar; manchas, derrames y daños causados por mascotas; daños por polillas o insectos; daños por limpieza inadecuada, sacudido con golpes o lavado a máquina; ondulación por humedad si no se corrige según las instrucciones de cuidado.

Defectos cubiertos: deshilachado o desprendimiento en las terminaciones y puntos de anclaje; rotura bajo cargas normales de asiento.

Características inherentes (no son defectos): aparición de pelusa superficial con el uso; ligero estiramiento y relajación de la tensión durante los primeros meses; variación de color y textura en fibras naturales.

Desgaste normal (no cubierto): abrasión, deshilachado o cortes por uso, mascotas u objetos afilados; degradación por exposición al sol o a la humedad; hundimiento por pararse sobre los asientos o exceder los límites de peso.

Defectos cubiertos: falla de las costuras o desprendimiento de la seda de la estructura bajo uso normal; defectos en los herrajes de montaje.

Características inherentes (no son defectos): motas, irregularidades sutiles y variación de brillo naturales de la seda; ligera variación de color entre piezas y respecto a las fotografías.

Desgaste normal (no cubierto): decoloración o amarillamiento por luz solar o por el calor del foco; marcas de agua y manchas; rasgaduras, enganchones o perforaciones; daños por intentos de limpieza; decoloración por humo o por el entorno.

Defectos cubiertos: falla de costuras o adhesivos bajo uso normal; desprendimiento de la estructura.

Características inherentes (no son defectos): variación de textura y translucidez; uniones visibles; sutiles diferencias de tono entre piezas.

Desgaste normal (no cubierto): rasgaduras, perforaciones, abolladuras o dobleces posteriores a la aceptación de la entrega; decoloración o quemaduras por exceder el vataje máximo del foco; daños por humedad o contacto con líquidos; decoloración por luz solar.

Defectos cubiertos: falla de costuras, puntadas, cierres o sujetadores bajo uso normal; defectos de fábrica en la tela (fallas de tejido o de tinte) identificados al momento de la entrega; deterioro prematuro de la estructura de la tela bajo uso normal dentro del período de garantía.

Características inherentes (no son defectos): pilling (formación de motitas) en las telas, que depende del uso y la fricción, no de la fabricación, y puede controlarse con una rasuradora de telas; ligero estiramiento y relajación de las fundas con el uso; arrugas y pliegues en fundas de diseño intencionalmente suelto o casual; en el cuero — marcas naturales como cicatrices, arrugas, líneas de crecimiento, picaduras de insectos y variación de tono, que son prueba de cuero genuino, así como la pátina que se desarrolla con el uso; variación de color entre lotes de tinte y respecto a las fotografías.

Desgaste normal (no cubierto): decoloración por luz solar o artificial; manchas, derrames, transferencia de tinte de la ropa (p. ej., mezclilla) y grasas corporales; daños causados por mascotas, enganchones, cortes y abrasión; daños por productos de limpieza inadecuados o por lavar a máquina fundas no lavables.

Cada tipo de relleno se comporta de manera distinta, y su comportamiento normal no constituye un defecto.

Espuma — Defectos cubiertos: colapso o deformación permanente del núcleo de espuma superior al 20% de su altura original dentro del período de garantía, que no se recupera cuando el cojín queda sin carga.

Espuma — Características inherentes: ablandamiento y pérdida de firmeza de hasta el 20% de la altura original — el comportamiento normal de asentamiento de la espuma de asiento, más notorio en los primeros meses y en el asiento de mayor uso.

Fibra (poliéster, Dacron) — Defectos cubiertos: apelmazamiento de la fibra que no puede redistribuirse al ahuecar el cojín; migración de fibra a través de la tela de la funda en cantidad considerable.

Fibra (poliéster, Dacron) — Características inherentes: compactación y aplanamiento con el uso, lo cual es esperado y se corrige ahuecando los cojines regularmente y rotándolos; una apariencia más suave y relajada que la espuma, por diseño.

Pluma y plumón — Defectos cubiertos: falla del forro interior o de sus costuras que cause una pérdida continua de plumas; pérdida permanente de volumen que no pueda recuperarse al ahuecar los cojines.

Pluma y plumón — Características inherentes: la compactación de los rellenos de pluma con el uso, que puede superar el 20% de la altura original — este es el comportamiento natural de la pluma y se corrige ahuecando los cojines regularmente, no es un defecto; el escape ocasional de un cañón de pluma individual a través de la tela; una apariencia naturalmente suave, informal y de aspecto vivido; un ligero olor natural cuando el producto es nuevo, que se disipa con el tiempo.

Desgaste normal (no cubierto), todos los tipos de relleno: aplanamiento derivado de no ahuecar ni rotar los cojines según las instrucciones de cuidado; deformación por sentarse repetidamente en los bordes de los cojines o sobre los cojines de los apoyabrazos; daños por humedad en cualquier tipo de relleno.

Las estructuras pueden combinar madera maciza, contrachapado estructural y componentes metálicos; el uso de estos materiales combinados en las partes internas no visibles de la estructura es una práctica de construcción estándar y no constituye un defecto. Las superficies de madera expuestas (bases, patas y brazos en madera maciza visible) se rigen adicionalmente por la Sección 4.1.

Defectos cubiertos: rotura, agrietamiento o rajadura de los elementos de la estructura bajo uso normal; falla de uniones encoladas, espigadas o atornilladas, incluyendo uniones que se aflojan estructuralmente y no pueden corregirse apretando los herrajes accesibles; delaminación del contrachapado estructural; falla de las patas o de sus puntos de fijación bajo uso normal; rotura o desprendimiento de los componentes de la suspensión — resortes en zigzag, cinchas y sus anclajes — bajo uso normal; rotura de los listones de cama o de los rieles de soporte bajo cargas normales de descanso.

Características inherentes (no son defectos): crujidos o sonidos de asentamiento ocasionales, particularmente en los primeros meses o con cambios de humedad, que normalmente se resuelven apretando los herrajes accesibles; flexión leve de los listones y la suspensión bajo carga, que es el funcionamiento previsto de estos sistemas.

Desgaste normal / no cubierto: daños por pararse, saltar o jugar sobre el producto (incluyendo niños saltando en sofás y camas); daños por sentarse en los apoyabrazos o respaldos; patas o uniones rotas por arrastrar el producto o moverlo con carga; daños por exceder las capacidades de peso indicadas; daños por pisos desnivelados sin la nivelación adecuada; daños ocurridos durante el transporte o la reubicación por parte del cliente.